Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
COTMASR
تحرص شركة COTMASR على الالتزام بأعلى معايير الجودة ورضا العملاء، وتوضح هذه السياسة الشروط والأحكام المنظمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع، وذلك بما يضمن حقوق كلٍ من العميل والشركة. ويُرجى الاطلاع على هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
تُدار جميع العمليات التجارية الخاصة بمتجر COTMASR من خلال منشأة محمود رضا بدير البص، وهي كيان تجاري مسجل في جمهورية مصر العربية. وتُعد علامة COTMASR علامة تجارية مملوكة وتابعة لهذه المنشأة، ويتم استخدامها في إدارة وتشغيل نشاط التجارة الإلكترونية الخاص ببيع الملابس (رجالي وحريمي) داخل جمهورية مصر العربية.
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة تبدأ من 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط الالتزام بكافة الشروط الموضحة في هذه السياسة.
في حال تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة، يتم تنفيذ عملية الاستبدال مباشرة بعد مراجعة الطلب والتأكد من سلامة المنتج.
في حال مرور 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، يتم استلام المنتج وفحصه فنيًا داخل المصنع.
يتم اتخاذ القرار النهائي بشأن الاستبدال بناءً على نتيجة الفحص، ويحق لإدارة COTMASR قبول أو رفض طلب الاستبدال، مع إخطار العميل بالنتيجة.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل فحص المنتج عند الاستلام من مندوب الشحن دون استخدامه.
الاسترجاع متاح حصريًا في إحدى الحالتين التاليتين:
- وجود عيب تصنيع واضح في المنتج
- رفض استلام الطلب في نفس وقت التسليم
في حال استلام الطلب، يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال مدة أقصاها يومان فقط من تاريخ الاستلام.
لا يتم قبول أي طلب استرجاع بعد انقضاء المدة المحددة، أيًا كانت الأسباب.
ثالثًا: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو غسيل أو تعديل.
يجب إعادة المنتج بالتغليف الأصلي وكافة الملصقات والبطاقات الخاصة به.
يتحمل العميل مسؤولية المنتج كاملة حتى وصوله إلى مقر الشركة في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
في حال عدم الالتزام بأي من الشروط الواردة في هذه السياسة، تحتفظ شركة COTMASR بحقها الكامل في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون أدنى مسؤولية قانونية.
رابعًا: أحكام عامة
تحتفظ COTMASR بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم العمل بالسياسة المحدثة فور نشرها على الموقع.
قد يطرأ اختلاف بسيط على ألوان المنتجات المعروضة على الموقع نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات، ولا يُعد ذلك عيبًا في المنتج.
إتمام عملية الشراء من متجر COTMASR يُعد إقرارًا صريحًا من العميل بمراجعته لهذه السياسة وموافقته الكاملة على جميع بنودها دون استثناء.
خامسًا: الملكية والتشغيل
جميع العمليات التجارية، بما في ذلك البيع والتسويق وخدمة العملاء، تتم من خلال منشأة محمود رضا بدير البص بصفتها الكيان القانوني المسؤول عن إدارة وتشغيل علامة COTMASR داخل جمهورية مصر العربية. ويُعد استخدام اسم COTMASR في الموقع والتعاملات التجارية هو استخدام للعلامة التجارية التابعة للمنشأة المالكة.