سياسة الشحن

Shipping Policy – COTMASR

في COTMASR نحرص على توصيل طلبات عملائنا بأسرع وقت ممكن وبأعلى مستوى من الأمان. توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل المعتمدة لدينا، ويُرجى الاطلاع عليها بعناية.

---

أولًا: مدة تجهيز الطلبات

• يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال مدة تتراوح من يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد عملية الدفع.

• الطلبات التي يتم إجراؤها خلال أيام العطلات الرسمية أو عطلة نهاية الأسبوع يتم معالجتها في أول يوم عمل رسمي بعد ذلك.

---

ثانيًا: طرق الشحن ومدة التوصيل

• نقوم بالتوصيل داخل جمهورية مصر العربية فقط من خلال شركات شحن معتمدة وموثوقة.

• مدة التوصيل المتوقعة تتراوح من 2 إلى 5 أيام عمل حسب موقع العميل الجغرافي.

• قد تختلف مواعيد التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية، أو تأخيرات شركات الشحن، أو الإجازات الرسمية.

---

ثالثًا: رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا وتوضيحها للعميل بشكل كامل عند إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الشراء.

• قد تقدم COTMASR عروض شحن مجاني في بعض الأوقات، ويتم الإعلان عنها بوضوح عبر الموقع الإلكتروني أو القنوات الرسمية.

---

رابعًا: تتبع الطلبات

• يمكن استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الطلب مباشرة مع شركة الشحن.

---

خامسًا: مشكلات التوصيل

• في حال عدم تواجد العميل في عنوان التسليم، ستقوم شركة الشحن بمحاولة التواصل معه لإعادة جدولة موعد التوصيل.

• في حال فشل التوصيل بعد عدة محاولات، قد يتم إعادة الطلب إلى COTMASR، ويحق للشركة فرض رسوم إضافية في حال إعادة الشحن مرة أخرى.

---

سادسًا: الشحن الدولي

• حاليًا، لا توفر COTMASR خدمة الشحن الدولي، ويقتصر الشحن على داخل جمهورية مصر العربية فقط.

---

سابعًا: التواصل والاستفسارات

لأي استفسارات متعلقة بسياسة الشحن أو حالة الطلبات، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

📧 البريد الإلكتروني: support@cotmasr.com
📞 خدمة العملاء: 01509978396

---

إقرار وموافقة

إتمام عملية الشراء من متجر COTMASR يُعد موافقة صريحة من العميل على جميع بنود سياسة الشحن الموضحة أعلاه.